İade Politikası

Alvest, adil ve şeffaf bir iade süreci benimser. Hizmetten memnun kalmayan kullanıcılarımız için 14 günlük makul kullanım penceresi uygulanır. Bu pencere dışında iade talepleri, yasal cayma hakkı kapsamında veya teknik arıza hallerinde değerlendirilir.

İadelerimiz dürüstlük ilkesi üzerine kuruludur. Açık kötüye kullanım tespit edilen hesaplarda kullanım süreceği askıya alınabilir; iadenin onaylanıp onaylanmaması ise Merchant of Record sıfatıyla Paddle tarafından değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve ifası tamamlanan dijital içerik ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Pro ve Premium planlarını satın aldığınızda, özelliklerin anında açılabilmesi için "hizmetin ifasına derhal başlanmasına açık rıza veriyorum ve cayma hakkımı kaybettiğimi biliyorum" kutusunu işaretlersiniz. Bu onay, 14 günlük yasal cayma hakkının sona ermesi anlamına gelir.

Ancak işaretlemenin ardından Alvest'i hiç kullanmadıysanız (oturum açmadıysanız, premium özellik tetiklemediyseniz) iadeyi memnuniyetle değerlendiririz; kullanım olmamış bir dönem için ücret almak bizim politikamız değildir.

İlk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki durumlarda iadeyi değerlendiririz:

• Hizmeti hiç kullanmadınız veya bariz biçimde sınırlı kullandınız
• Özelliklerin tanıtılan şekilde çalışmadığını düşünüyorsunuz
• Yanlış planı seçtiniz ve henüz kullanıma başlamadınız
• Çift ödeme, hatalı tutar veya teknik bir ödeme sorunu yaşadınız

Talebiniz incelendiğinde tam iade gerçekleştirilir. 14 gün dolduktan sonra iade talepleri, aşağıdaki istisnalar hariç, zaten ifa edilmiş hizmet bedeli olarak değerlendirilmez.

Aşağıdaki hallerde süre fark etmeksizin tam veya kısmi iade yapılır:

• Alvest kaynaklı ciddi bir arıza nedeniyle Hizmet'in önemli süre boyunca kullanılamaması
• İlan edilen bir özelliğin teknik sebeplerle sunulamadığının tarafımızca kabul edilmesi
• Kimliği doğrulanmış hesaba yapılan yetkisiz ödeme (dolandırıcılık tespiti)
• Çift faturalandırma, fiyatlandırma hatası veya Paddle kaynaklı mükerrer tahsilat
• Kullanıcının vefatı halinde yasal mirasçılar tarafından yapılan talep

Aşağıdaki hallerde Alvest tarafında iade kabul edilmez:

• Dönem tamamlanmadan iptal (iptal sonrası dönem sonuna kadar kullanırsınız; kısmi iade yapılmaz)
• Kullanım sonrası fikir değişikliği (14 gün memnuniyet penceresi aşılmışsa)
• Kullanım Şartları ihlali nedeniyle askıya alınmış veya kapatılmış hesaplar
• Hesabı paylaşma, birden fazla hesapla ücretsiz tekrar kullanım girişimi gibi açık kötüye kullanım

Ayrıca Paddle, Merchant of Record sıfatıyla kendi politikası ve takdiri çerçevesinde iade taleplerini bağımsız olarak değerlendirebilir; iadenin nihai onayı Paddle'a aittir.

İade talebi için iki yol mevcuttur:

1. Alvest üzerinden: destek@alvest.app adresine "İade Talebi" konulu e-posta gönderin. Lütfen şunları belirtin:

• Hesap e-posta adresiniz
• Paddle sipariş numaranız (faturada yer alır)
• İade gerekçeniz (ayrıntı zorunlu değil ama süreci hızlandırır)

Talebinizi 2 iş günü içinde inceleyip Paddle'a yönlendiririz. Nihai işlem süresi Paddle'ın takdirinde olup ödeme yöntemine göre değişir.

2. Doğrudan Paddle üzerinden: paddle.net adresinden satın alma e-postanızla giriş yaparak iade başlatabilirsiniz. Paddle, onaylanan iadeleri doğrudan ödeme yönteminize iade eder.

Onaylanan iadeler, ilk ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı, PayPal vb.) gerçekleştirilir. İadenin işlem süresi Paddle'ın takdirine ve ödeme yönteminize bağlıdır; sürecin güncel durumu Paddle müşteri portalı paddle.net üzerinden takip edilebilir.

İade tutarı ve süreci, Paddle'ın iade ve uluslararası işlem politikaları çerçevesinde belirlenir.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Uygulama içinde Ayarlar → Abonelik → İptal Et
• Paddle müşteri portalı: paddle.net
• E-posta: destek@alvest.app

İptal ettiğinizde ücretli özellikler, satın aldığınız dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder ve bir sonraki yenileme yapılmaz. Geçmiş dönemler için iade oluşmaz; ancak dönem sonuna kadar tüm Pro/Premium özelliklerinden yararlanmaya devam edersiniz.

Free plan ücretsiz olarak sunulmaktadır; satın alma söz konusu olmadığı için iade konusu da gündeme gelmez. Free plan özellikleri herhangi bir zamanda değiştirilebilir veya kaldırılabilir.

Paddle, Merchant of Record sıfatıyla KDV (AB), VAT (UK), GST ve diğer yerel vergileri yasal olarak tahsil eder ve ilgili otoritelere beyan eder. İade gerçekleştiğinde ilgili vergiler de Paddle üzerinden size iade edilir. Türkiye'de yerleşik tüketiciler için KDV uygulaması Paddle'ın Türkiye vergi yapılandırmasına tabidir.

İade talebinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız:

1. Öncelikle privacy@alvest.app adresine üst kademe değerlendirme talebi ile yazın. Talebinizi 10 iş günü içinde yeniden inceleriz. 2. Paddle'a doğrudan başvurmak için: paddle.net/contact 3. Türkiye'de yerleşikseniz Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır. 4. AB/AEA sakinleri için AB Online Dispute Resolution platformu: ec.europa.eu/consumers/odr

İletişim:

• Genel: info@alvest.app
• Müşteri desteği: destek@alvest.app
• Gizlilik talepleri (KVKK/GDPR): privacy@alvest.app
• Yanıt süresi: 2-10 iş günü

Ödeme sağlayıcı (Merchant of Record):

• Paddle.com Market Limited
• Paddle müşteri portalı: paddle.net
• Paddle destek: paddle.net/contact

---

Yasal bilgi: Alvest Türkiye merkezli bir hizmettir; yasal işletici Hazar Sönmez. Ödemeler Paddle.com Market Limited (Merchant of Record) tarafından işlenir.